关于我们公司简介经营理念 交通资讯 人才招募 |
客户服务服务时间(例假日休息)09:00 ~ 12:00 13:30 ~ 18:30 |
支援服务下载专区产品电子型录 维修资讯 保固资讯 |
加入我们会员注册 订阅电子报 |
2016/10/04【Q&A】netTV5系列 网络电视盒
问题1
如何安装netTV5 / netTV5 Plus ?
答:可参考netTV5 Plus 快速安装说明或是参考中文使用手册。
问题2
netTV5 / netTV5 Plus无法联机?
答:
状况1.
若手机/平板按储存出现『登入失败,请检查产品序号(ret=-10) 』
检查netTV5 / netTV5 Plus的PAI序号及密码是否输入正确,如下图红框处为机器底部PAI序号及QR Code(此图仅供参考,非实际序号),蓝框为需核对机种是否有误。
※netTV5 on TV的QR Code及PAI序号与netTV5 / netTV5 Plus不同。
netTV5/netTV5 Plus:
netTV5组合包/netTV5 Plus组合包:
状况2.
检查netTV5/netTV5 Plus联机灯号是否正常,正常为绿灯恒亮,异常为红绿灯交错闪,若联机灯号红绿交错闪时,将netTV5/netTV5 Plus Reset(长按重置按钮约7-10秒),待联机灯号绿灯恒亮。
状况3.
更换网络线并将netTV5/netTV5 Plus重开机,检查联机灯号是否正常。
问题3
netTV5/netTV5 Plus登入画面黑频?
答:请将分辨率降低,若原本是1080P可将分辨率降低至720P或D1分辨率收视,推断可能为收视网络带宽不足所导致
问题4
搭配数字机顶盒后,无法选台怎么办?
答:可参考netTV5系列 IR遥控器学习功能操作说明。
问题5
在国外联机时出现联机不顺、无法登入的情况如何调整?
答: 建议可参考官网建议事项。
问题6
如何更新netTV5系列 韧体?
答:
1. 请先至netTV5 相关下载处 或netTV5 Plus 相关下载处 下载所需档案。
2. 请先解压缩一次后,再按照内部说明文件操作即可
- 请将下载的韧体压缩文件进行解压缩。
- 请将解压缩后的韧体档案复制至USB随身碟的最上层文件夹。(请务必不要修改文件名)
- 请自行确认是否将遥控模板参数文件及系统重置参数文件复制至USB随身碟的最上层文件夹。
- 请拔除netTV5的电源。
- 请将USB随身碟插入netTV5的USB埠。
- 请重新插上netTV5的电源。
- 此时netTV5在开机时会自动由USB随身碟读入韧体档案。
- 此时韧体会进行更新,在更新时netTV5上标示为联机灯及遥控灯二个状态灯会开始交替显示, 同红灯-同绿灯,并且定时发出嘟嘟声(响应蜂鸣声)(注意!此过程不能断电,若断电可能会导致韧体更新失败,需送修检测)
- 约等待2分钟后,会显示韧体更新结果 。
- 韧体更新完成时,netTV5上标示为联机灯及遥控灯二个状态灯会亮起,并会发出连续声响。
- 若韧体更新成功:联机灯及遥控灯会同时显示绿灯,发出蜂鸣定长声,并将自动删除USB随身碟中的iptv-3.upd档案。
若韧体更新失败:联机灯及遥控灯会同时显示红灯,发出蜂鸣急促声 。 - 请拔除netTV5的电源以及USB随身碟。
- 请重新插入netTV5的电源即完成更新。
问题7
IOS装置连接后无声怎么办?
答:
请检查IOS装置侧边实体静音键是否出现橘点符号,出现橘点表示启动到静音功能,请将实体按键调整至另一边就可恢复正常。
问题8
netTV5 / netTV5 Plus HD网络电视盒Wi-Fi如何设定?
答:
1. 请先将netTV5 / netTV5 Plus使用网络线连接至分享器,网络电视盒的USB PORT并一并安装官网指定WIFI网卡。
2. 请使用windows计算机与网络电视盒于局域网络中开启netTV5软件,并进入「进阶设定」。
3. 请点选「IPTV无线网络」。
4. 请先扫描正确SSID讯号,再请修改正确「加密方式」及「无线密钥」后按下「储存」按键。
5. 最后退回设定画面后,再按下「储存」按键,待储存完毕后,请拔除netTV5 / netTV5 Plus的电源及有线网络线,最后再插上电源,待机器联机灯亮绿灯后,就可使用WIFI联机。
问题9
netTV5 / netTV5 Plus显示的画面有发生颜色不正常、有画面无声音,或者显示七彩的画面时,要如何解决呢?
答:
1. 请先将连接的影音设备(如:MOD、凯擘机顶盒、TBC机顶盒…等)的电源关闭或拔除电源变压器,经过约10秒后重新接回。
2. 请拔除netTV5或netTV5 Plus的电源变压器,经过约10秒后重新接回。
3. 请拔除netTV5或netTV5 Plus的HDMI线,再连接至电视或屏幕上,检查影音设备是否有输出讯号。
4. 更换一条HDMI线(需符合HDMI 1.4规格,建议使用符合HDMI 2.0规格的HDMI线)。
5. 若仍是发生同样情形,可能是netTV5或netTV5 Plus发生故障,建议送至我司维修部进行检修。
问题10
netTV5 / netTV5 Plus是否可以修改登入序号、账号及密码? 如何修改?
答: 登入序号与账号无法修改,密码可透过Windows软件netTV5 Player修改。
密码修改方式:
1.登入成功后,点选上方『设定』图标,如下图红框处。
2.点选『进阶设定』,如下图红框处。
3.点选『IPTV密码』,如下图红框处。
4.在『密码』字段中,输入欲修改密码,如下图红框处。
5. 按下『储存』,如下图红框处。
6.即会出现『密码修改成功』,按下『确定』,即修改完成,如下图红框处。
问题11
netTV5 Plus联机时出现出现-20011或-42错误代码?
答:请将netTV5 Plus更新韧体至9.7.7,更新步骤,请将档案解压缩,并参阅『netTV5Plus-FW-Update.txt』进行更新。 韧体下载网址: http://www.upmostgroup.com/tw/product/download/28/2119
问题12
netTV5如何设定PPPOE?
答:设定PPPOE需透过Windows软件netTV5 Player设定
PPPOE设定方式:
1.登入成功后,点选上方『设定』按键,如下图红框处。
2.点选『进阶设定』,如下图红框处。
3. 点选『IPTV有线网络』,如下图红框处。
4. 点选『PPPOE』,如下图红框处。
5.输入PPPOE的账号及密码,输入后按右上方储存,如下图红框处。
6.按下『储存』,如下图红框处。
7.设定完毕后,再将netTV5接至中华电信数据机后方即可。
问题13
我不知道如何安装netTV5 / netTV5 Plus,可否请工程人员到府装机?
答:
可以,目前UPMOST有与外包厂商合作,可请工程人员到府安装,可来电与客服人员说明『需请工程人员到府装机』,或可透过下方网址连结申请,
申请时请填写『需请工程人员到府装机』,并留下大名、连络电话、安装地址,UPMOST将尽快与厂商联系,请厂商与您电话预约装机时间。
注:外出安装需酌收车马费,费用基本为新台币1000元起,视区域而定